Thay vì mang theo nhiều loại giấy tờ và chờ đợi hàng giờ để giải quyết thủ tục hành chính như trước, giờ đây người dân phường Phú Yên có thể thực hiện nhiều thủ tục chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại thông minh. Sự thay đổi ấy đang phản ánh rõ nét quá trình chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính mà địa phương kiên trì triển khai trong thời gian qua.

Người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Yên.

Chuyển đổi số thay đổi cách phục vụ người dân

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Yên, hoạt động tiếp nhận và giải quyết hồ sơ diễn ra nhanh gọn, khoa học. Người dân đến giao dịch được hướng dẫn lấy số tự động, tra cứu thủ tục bằng mã QR và hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại trung tâm nếu chưa quen thao tác công nghệ.

Là người thường xuyên thực hiện các thủ tục liên quan đến kinh doanh, ông Nguyễn Văn Hòa nhận thấy sự thay đổi rõ rệt trong cách phục vụ của chính quyền địa phương. Theo ông Hòa, việc đăng ký kinh doanh hay hoàn thiện giấy tờ hiện thuận lợi hơn nhiều khi phần lớn hồ sơ có thể thực hiện trực tuyến, giảm thời gian đi lại và chờ đợi.

Không riêng các hộ kinh doanh, nhiều người dân cũng dần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Em Lê Hoàng Hùng, trú tại phường Phú Yên chia sẻ, thay vì phải xếp hàng như trước, nay chỉ cần được cán bộ hướng dẫn vài thao tác là có thể tự nộp hồ sơ và theo dõi tiến độ giải quyết trên hệ thống.

Hiệu quả từ chuyển đổi số được thể hiện qua những con số cụ thể. Trong quý I/2026, phường Phú Yên tiếp nhận 2.222 hồ sơ thủ tục hành chính, phần lớn được nộp trực tuyến. Tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt gần như tuyệt đối; chỉ 0,05% hồ sơ trễ hạn do lỗi hệ thống. Đặc biệt, toàn bộ hồ sơ đều được số hóa, giúp dữ liệu được lưu trữ đồng bộ, hạn chế việc người dân phải cung cấp lại giấy tờ ở những lần giao dịch sau.

Theo đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Yên, chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà còn là thay đổi tư duy phục vụ. Địa phương xác định người dân phải thực sự cảm nhận được sự thuận tiện, minh bạch và nhanh chóng khi giải quyết thủ tục hành chính.

Để tạo nền tảng cho quá trình này, phường đã đầu tư đồng bộ nhiều hạng mục hạ tầng phục vụ hành chính số như hệ thống camera giám sát kết nối với tỉnh, máy lấy số tự động, phần mềm quản lý hồ sơ, thiết bị hỗ trợ nộp dịch vụ công trực tuyến… Đồng thời, lực lượng đoàn viên thanh niên, nhân viên bưu điện, viễn thông cũng tham gia hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ, nhất là người cao tuổi.

Không chỉ dừng lại ở lĩnh vực hành chính công, chuyển đổi số còn đang thay đổi cách điều hành của chính quyền địa phương. Các hệ thống quản lý văn bản, xử lý công việc trên môi trường số được triển khai đồng bộ giúp giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả quản lý.

Nhiều cơ sở dữ liệu liên quan đến hộ tịch, an sinh xã hội, bảo hiểm… cũng đang từng bước được số hóa và kết nối liên thông. Đây được xem là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số, hướng tới phục vụ người dân ngày càng chủ động và hiệu quả hơn.

Người dân lấy số tự động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Yên.

Hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả

Theo lãnh đạo phường Phú, địa phương xác định chuyển đổi số phải đi cùng cải cách hành chính và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm trung tâm. Mục tiêu không chỉ là giải quyết công việc nhanh hơn mà còn phải công khai, minh bạch và giảm chi phí cho xã hội.

Theo kế hoạch giai đoạn 2026 - 2030, phường Phú Yên phấn đấu 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được thực hiện trực tuyến toàn trình; đa số dịch vụ công được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo từng bước hướng tới mô hình phục vụ thông minh, cá thể hóa theo nhu cầu người dân.

Dù đạt nhiều kết quả tích cực, quá trình chuyển đổi số ở cơ sở vẫn còn không ít khó khăn. Một bộ phận người dân chưa quen sử dụng công nghệ; hạ tầng kỹ thuật đôi lúc chưa ổn định; kỹ năng số của cán bộ và người dân cần tiếp tục được nâng cao. Chính vì vậy, địa phương đang tăng cường công tác tuyên truyền, tập huấn và phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng để hỗ trợ người dân tiếp cận môi trường số.

Từ những thay đổi trong cách giải quyết thủ tục hành chính đến phương thức điều hành của chính quyền, chuyển đổi số đang từng bước hiện diện rõ nét trong đời sống người dân phường Phú Yên. Khi công nghệ trở thành công cụ phục vụ hiệu quả hơn cho người dân và doanh nghiệp, đó cũng là lúc nền hành chính hiện đại dần được hình thành ngay từ cơ sở.