Thời gian qua, công tác cải cách hành chính (CCHC) tại xã Ô Loan đang ghi nhận những chuyển biến rõ nét, đi vào thực chất và mang lại hiệu quả cụ thể trong đời sống người dân. Từ việc số hóa hồ sơ, tăng cường giải quyết thủ tục trực tuyến đến đổi mới cách phục vụ tại bộ phận “một cửa”, bộ máy hành chính cơ sở đang từng bước vận hành theo hướng hiện đại, minh bạch và thuận tiện hơn.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ô Loan thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký tại nhà cho người dân.

100% hồ sơ được số hóa

Một trong những kết quả nổi bật là việc tiếp nhận và giải quyết 4.094 hồ sơ thủ tục hành chính từ đầu năm 2026 đến nay, trong đó 100% hồ sơ được thực hiện trực tuyến và số hóa hoàn toàn. Việc chuyển đổi từ xử lý thủ công sang môi trường số giúp rút ngắn thời gian giải quyết, giảm đáng kể việc sử dụng giấy tờ, đồng thời hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ô Loan cũng được xem là điểm thay đổi rõ rệt trong cải cách hành chính ở cơ sở. Tại đây, quy trình tiếp nhận và trả kết quả được chuẩn hóa, công khai và dễ theo dõi hơn. Đặc biệt, hệ thống “Đánh giá chất lượng phục vụ” được đưa vào vận hành, cho phép người dân trực tiếp phản hồi mức độ hài lòng đối với từng hồ sơ, từng cán bộ. Đây được xem là công cụ quan trọng góp phần nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm phục vụ của đội ngũ công chức.

Nâng cao mức độ hài lòng của người dân

Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thủ tục tại trụ sở, một số trường hợp còn được cán bộ hỗ trợ thực hiện tại nhà, nhất là với người cao tuổi, người gặp khó khăn trong đi lại. Cách làm này thể hiện rõ sự linh hoạt trong cải cách hành chính, hướng đến phục vụ thay vì chỉ quản lý, đồng thời giúp người dân tiếp cận dịch vụ hành chính dễ dàng hơn.

Những thay đổi này đã tạo hiệu ứng tích cực trong đời sống người dân địa phương. Ông Võ Đình Huy, một người dân xã Ô Loan, cho biết trước đây mỗi lần làm giấy tờ thường mất nhiều thời gian, phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ. Tuy nhiên, hiện nay phần lớn thủ tục đã được hướng dẫn rõ ràng, có thể nộp trực tuyến hoặc được hỗ trợ ngay từ đầu nên thuận tiện hơn rất nhiều. Theo ông, việc số hóa thủ tục giúp giảm áp lực đi lại, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân.

Tương tự, chị Đặng Thị Tám, một hộ kinh doanh nhỏ tại địa phương, cũng ghi nhận sự thay đổi tích cực. Việc xử lý hồ sơ nhanh hơn, quy trình rõ ràng hơn giúp chị chủ động hơn trong công việc. “Trước đây phải chờ đợi khá lâu, đôi khi thiếu giấy tờ lại phải đi lại nhiều lần. Nay mọi thứ minh bạch hơn, có thể theo dõi tiến độ nên yên tâm hơn,” chị Tám chia sẻ.

Không chỉ người dân, các hoạt động cải cách hành chính còn góp phần thay đổi cách vận hành của bộ máy chính quyền cơ sở. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý hồ sơ giúp giảm áp lực công việc thủ công, tăng tính chính xác và minh bạch trong giải quyết thủ tục. Đồng thời, công tác quản lý, theo dõi và đánh giá cũng được thực hiện hiệu quả hơn thông qua các nền tảng số.

Quang cảnh Hội nghị lần thứ nhất Ban Chỉ đạo Cải cách hành chính xã Ô Loan.

Trên thực tế, yêu cầu đặt ra đối với chính quyền cơ sở không chỉ là giải quyết đúng và đủ thủ tục hành chính, mà quan trọng hơn là phải nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Việc tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao trách nhiệm công vụ đang được xác định là những giải pháp trọng tâm.

Ở góc độ quản lý, chính quyền xã Ô Loan định hướng tiếp tục lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả cải cách hành chính. Từ việc tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả đều hướng tới sự đơn giản, nhanh gọn và minh bạch hơn. Đồng thời, tăng cường kiểm tra, giám sát và kịp thời chấn chỉnh những tồn tại để bảo đảm chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn.

Nhìn tổng thể, cải cách hành chính tại xã Ô Loan không chỉ dừng lại ở những con số về số hóa hay số lượng hồ sơ xử lý, mà quan trọng hơn là sự thay đổi trong cách phục vụ và cảm nhận thực tế của người dân. Khi thủ tục trở nên dễ tiếp cận hơn, minh bạch hơn và thuận tiện hơn, đó cũng là lúc hiệu quả cải cách hành chính được thể hiện rõ ràng nhất trong đời sống hàng ngày.