Trong 6 tháng đầu năm 2026, công tác cải cách hành chính tại phường Buôn Ma Thuột ghi nhận nhiều kết quả nổi bật, tạo chuyển biến mạnh mẽ trong xây dựng nền hành chính công chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Hơn 20.000 hồ sơ được giải quyết trong 6 tháng

Theo báo cáo của UBND phường, Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính của địa phương đạt 97,3/100 điểm, xếp thứ 23/102 xã, phường trên địa bàn tỉnh. Đáng chú ý, nhiều chỉ tiêu cốt lõi của nền hành chính số đạt tỷ lệ 100% như hồ sơ trực tuyến phát sinh, số hóa hồ sơ thủ tục hành chính, thanh toán trực tuyến, chứng thực bản sao điện tử và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Phường Buôn Ma Thuột xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện

Từ ngày 15/12/2025 đến ngày 10/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 21.567 hồ sơ, trong đó giải quyết thành công 20.238 hồ sơ, phần lớn được xử lý trước hạn và đúng hạn, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ và giảm thời gian chờ đợi cho tổ chức, công dân.

Điểm nhấn nổi bật trong công tác cải cách hành chính của phường là việc triển khai mô hình “Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày làm việc” đối với 7 thủ tục hành chính có tần suất phát sinh cao như xác nhận tình trạng hôn nhân, khai tử, chứng thực bản sao... Chỉ trong những ngày đầu triển khai, đến ngày 15/6/2026 đã có 487 hồ sơ được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày, nhận được sự đồng thuận, đánh giá cao từ người dân và doanh nghiệp.

Ông Nguyễn Văn Hùng, người dân phường Buôn Ma Thuột đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường chia sẻ: “Trước đây có những thủ tục phải đi lại nhiều lần, nay được cán bộ hướng dẫn tận tình và giải quyết ngay trong ngày nên rất thuận tiện. Chúng tôi cảm nhận rõ sự thay đổi trong tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức”.

Xây dựng nền hành chính phục vụ

Để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính, UBND phường đã triển khai nghiêm nguyên tắc điều hành “6 rõ” gồm: rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ kết quả và rõ thẩm quyền; đồng thời thực hiện tinh gọn bộ máy, sắp xếp các tổ dân phố, buôn còn 55 đầu mối, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước tại cơ sở.

Trên cơ sở đó, từng nhiệm vụ được phân công cụ thể đến từng cán bộ, công chức, bảo đảm không chồng chéo, không bỏ sót công việc, đồng thời nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong quá trình tổ chức thực hiện.

Cán bộ phường chuyển đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ” tạo bước chuyển mạnh mẽ trong cải cách hành chính ở phường Buôn Ma Thuột

Theo ông Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột, việc thực hiện nguyên tắc "6 rõ" đã góp phần đổi mới phương thức điều hành theo hướng khoa học, minh bạch, nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn, rút ngắn thời gian xử lý công việc và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Cùng với đó, phường tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, thực hiện số hóa toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng chính quyền số, nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện.

Những kết quả đạt được là minh chứng rõ nét cho quyết tâm của chính quyền phường Buôn Ma Thuột trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và thân thiện, góp phần tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trên địa bàn.

Phường Buôn Ma Thuột xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, phục vụ Nhân dân

Ông Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột cho biết: “Địa phương xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, lấy dữ liệu làm nền tảng và công nghệ làm động lực phát triển. Phường kiên quyết không để người dân phải cung cấp lại những giấy tờ, dữ liệu đã có trên hệ thống; đồng thời tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết nhằm tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, công dân”.

Cùng với đó, phường tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, thực hiện số hóa toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng chính quyền số, nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện.