Văn phòng UBND tỉnh Đắk Lắk vừa có báo cáo gửi UBND tỉnh về kết quả buổi làm việc với Viettel Đắk Lắk nhằm nghiên cứu, triển khai mô hình Dịch vụ công (DVC) trực tuyến chủ động và giải pháp Kiosk Hành chính công thông minh. Đây là bước đi mang tính đột phá nhằm chuyển đổi mạnh mẽ phương thức phục vụ từ “bị động” sang “chủ động”, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

Chuyển từ "chờ người dân nộp hồ sơ" sang "chủ động phục vụ"

Hiện nay, tổng số thủ tục hành chính (TTHC) được công khai trên Cổng DVC quốc gia thuộc phạm vi quản lý của tỉnh Đắk Lắk là 2.122 thủ tục. Trong đó đã cung cấp 778 dịch vụ trực tuyến toàn trình và 1.126 dịch vụ trực tuyến một phần. Tuy nhiên, phương thức cung cấp dịch vụ công hiện nay vẫn chủ yếu theo hướng bị động. Người dân, doanh nghiệp vẫn phải tự tìm hiểu, tự kê khai thông tin, nộp hồ sơ, thanh toán và theo dõi kết quả giải quyết.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hồ Thị Nguyên thảo khảo sát quy trình giải quyết hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk

Để khắc phục hạn chế này, giải pháp DVC trực tuyến chủ động do Viettel Đắk Lắk đề xuất sẽ thay đổi căn bản quy trình tiếp cận. Trên cơ sở ứng dụng công nghệ số và khai thác hợp pháp dữ liệu sẵn có, cơ quan nhà nước không chỉ tiếp nhận khi phát sinh nhu cầu, mà sẽ chủ động phát hiện sự kiện, dự báo nhu cầu để nhắc nhở, hướng dẫn và hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ điện tử đúng thời điểm. Mô hình này giúp cắt giảm việc yêu cầu khai báo lại thông tin đã có, giảm thao tác thủ công, từ đó tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Sẵn sàng thí điểm 16 thủ tục hành chính và chuẩn hóa dữ liệu số

Tại buổi làm việc giữa Văn phòng UBND tỉnh, các sở, ngành liên quan và Viettel Đắk Lắk, các cơ quan, đơn vị đã thảo luận và thống nhất đăng ký triển khai thí điểm mô hình này đối với 16 TTHC đầu tiên. Danh mục thí điểm cụ thể bao gồm: 04 thủ tục của Sở Công Thương; Sở Nông nghiệp và Môi trường và Sở Khoa học và Công nghệ mỗi đơn vị 03 thủ tục; Công an tỉnh, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng Sở Tư pháp mỗi đơn vị 02 thủ tục.

Mô hình dịch vụ công trực tuyến chủ động và giải pháp Kiosk Hành chính công thông minh giúp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp 

Để việc triển khai thí điểm đạt hiệu quả thực chất, Văn phòng UBND tỉnh kiến nghị UBND tỉnh thống nhất chủ trương tiếp tục nghiên cứu, giao Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh làm đầu mối phối hợp với Viettel Đắk Lắk rà soát kỹ quy trình nghiệp vụ và chất lượng dữ liệu đầu vào theo nguyên tắc “đúng, đủ, sạch, sống”.

Bên cạnh đó, Sở Khoa học và Công nghệ được đề nghị chủ trì phối hợp rà soát hạ tầng kỹ thuật, nền tảng tích hợp nhằm bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, thông suốt, an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Việc nghiên cứu triển khai mô hình này hoàn toàn phù hợp với chủ trương của Trung ương và của tỉnh, thực hiện đúng theo tinh thần chỉ đạo của Bí thư Tỉnh ủy về việc nghiên cứu xây dựng Đề án dịch vụ công chủ động nhằm tạo đột phá trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương.