Sáng 11/6, tại thành phố Buôn Ma Thuột, Văn phòng UBND tỉnh Đắk Lắk và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk (BIDV Đắk Lắk) tổ chức ký kết Thỏa thuận hợp tác về việc triển khai thí điểm mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk.

Dự và chứng kiến chương trình ký kết có đồng chí Nguyễn Tuấn Hà - Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh; cùng lãnh đạo các sở, ngành, đơn vị của tỉnh.

Đại diện Văn phòng UBND tỉnh và BIDV Đắk Lắk ký kết thỏa thuận hợp tác trước sự chứng kiến của Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Nguyễn Tuấn Hà cùng cùng lãnh đạo các sở, ngành, đơn vị của tỉnh.

Đại diện các bên tham gia ký kết có Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk, bà Cao Như Khánh và Giám đốc BIDV Đắk Lắk, ông Trần Ngọc Duy.

Theo nội dung được ký kết, hai bên thống nhất về việc triển khai thí điểm mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk với các nội dung cụ thể gồm: Triển khai thí điểm mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến tại các Điểm giao dịch và Chi nhánh của BIDV trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk (không thu phí): tổ chức hỗ trợ, hướng dẫn các cá nhân, tổ chức thực hiện nộp hồ sơ thủ tục hành chính bằng hình thức trực tuyến; Phối hợp xây dựng và triển khai các kế hoạch truyền thông, tuyên truyền, phổ cập kỹ năng thực hiện dịch vụ công trực tuyến, các kỹ năng số khác cho cá nhân và tổ chức thông qua Đại lý dịch vụ công trực tuyến; Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của việc chuyển giao, có cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan đảm bảo công tác giải quyết thủ tục hành chính kịp thời, thuận tiện.

Đại diện Văn phòng UBND tỉnh và BIDV Đắk Lắk trao văn bản thỏa thuận hợp tác.

Thỏa thuận cũng nêu rõ, BIDV sẽ chịu trách nhiệm về cơ sở vật chất và hạ tầng kỹ thuật tại Đại lý dịch vụ công trực tuyến là các điểm giao dịch của BIDV trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk có vị trí thuận lợi về giao thông, dễ tiếp cận đối với người dân, tổ chức; được trang bị các thiết bị và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, như hệ thống máy tính được kết nối internet tốc độ cao, ổn định, thiết bị số hóa văn bản, tài liệu đạt tiêu chuẩn (máy scan, máy photocopy đa năng), hệ thống camera giám sát, thiết bị bảo mật và hệ thống lưu trữ dữ liệu đảm bảo an toàn thông tin, ... và các trang thiết bị văn phòng khác phục vụ người dân. Đồng thời, phải bố trí tối thiểu 01 nhân viên kỹ năng sử dụng thành thạo phần mềm, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công việc, có khả năng hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử tại mỗi Điểm giao dịch để hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến cho người dân, tổ chức.

Văn phòng UBND tỉnh chịu trách nhiệm đào tạo và triển khai hoạt động của Đại lý dịch vụ công trực tuyến; tổ chức tập huấn cho nhân viên BIDV về quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến, kỹ năng giao tiếp để hỗ trợ, hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đồng thời, kết nối với các cơ quan, đơn vị liên quan để hỗ trợ các điểm Đại lý dịch vụ công trực tuyến xử lý hồ sơ qua hệ thống trực tuyến...