Theo lộ trình năm 2020, ngày 01/7/2020, thêm 286 TTHC  đã được tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk thuộc các lĩnh vực: Nội Vụ (88 TTHC); Tư pháp (122 TTHC), Tài chính (5 TTHC), Giáo dục và Đào tạo (71 TTHC). Tất cả các TTHC này đều cung ứng mức độ 3, mức độ 4.

Người dân giao dịch TTHC lĩnh vực Tư pháp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Cụ thể, Sở Giáo dục và Đào tạo có 71 TTHC, trong đó có 20 TTHC cung ứng mức độ 3; có 13 TTHC cung ứng mức độ 4.  Sở Tư pháp có 122 TTHC, trong đó có 82 TTHC cung ứng mức độ 3; có 46 TTHC cung ứng mức độ 4. Sở Nội vụ có 88 TTHC, trong đó có 78 TTHC cung ứng mức độ 3; có 41 TTHC cung ứng mức độ 4. Sở Tài chính có 05 TTHC, trong đó có 01 TTHC cung ứng mức độ 3; có 01 TTHC cung ứng mức độ 4.

Thực hiện Quyết định số 1404/QĐ-UBND ngày 25/6/2020 của UBND tỉnh, ngày 01/7/2020 Trung tâm đã bố trí 03 quầy tiếp nhận và trả kết quả đối với 286 TTHC thuộc các lĩnh vực: 01 quầy Giáo dục và Đào tạo; 01 quầy Tư pháp; riêng lĩnh vực Nội vụ và Tài chính được tiếp nhận và trả kết quả tại quầy Văn phòng UBND tỉnh. Hệ thống, trang thiết bị cho các quầy được đầu tư, bố trí mới, hiện đại, đáp ứng tốt yêu cầu về thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, cũng như hiện đại hoá bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

Từ ngày 01/7/2020 đến ngày 03/7/2020, các quầy tiếp nhận và trả kết quả thuộc 04 lĩnh vực: Tư pháp, Nội vụ, Giáo dục và Đào tạo, Tài chính đã tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm là: 105 hồ sơ TTHC, (trong đó, Tư pháp: 87 hồ sơ, Nội vụ: 04 hồ sơ, Giáo dục và Đào tạo: 08 hồ sơ, Tài chính: 06 hồ sơ), trung bình 35 hồ sơ/ngày.

Theo đánh giá của Trung tâm về việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, từ ngày đi vào hoạt động 31/12/2019 cho đến ngày 30/6/2020 có 44.734 hồ sơ TTHC được thực hiện thuộc 992 TTHC các sở, ban, ngành đang tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, trong đó có 700 hồ sơ TTHC thực hiện mức độ 3 và có 4.249 hồ sơ TTHC thực hiện mức độ 4, tổng số hồ sơ thực hiện trực tuyến mức độ 3, 4 là 4.940 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 11,06 %; đặc biệt, đối với các hồ sơ TTHC thuộc lĩnh vực các Sở: Công Thương; Văn hóa, Thể thao và Du lịch; Nông nghiệp và Phát triển nông thôn có tỷ lệ thực hiện mức độ 3, mức độ 4 đạt trên 90%.

Bà Nguyễn Thị Thu An – Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết, hiện 1.291 TTHC  được giải quyết tại Trung tâm. Để hướng dẫn và hỗ trợ người dân khi đến giao dịch, đơn vị đã bố trí một khu vực tại sảnh tầng 1, với 03 máy tính được trang bị đầy đủ máy Scan, kết nối internet và bố trí thường xuyên 02 đến 03 công chức, viên chức, nhân viên để thường xuyên hỗ trợ, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp thực hiện TTHC trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 ngay tại Trung tâm.

Bên cạnh đó, Trung tâm còn trang bị thiết bị để người dân đánh giá mức độ hài lòng. Định kỳ, các công chức được tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng dụng công nghê trong xử lý hồ sơ TTHC. Qua đó, đội ngũ công chức phải nêu cao đạo đức công vụ,  đổi mới cách thức phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng đến nền hành chính phục vụ, nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ hành chính công, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các tổ chức, cá nhân đến giao dịch.