UBND tỉnh Đắk Lắk vừa có văn bản chỉ đạo nhằm đôn đốc các địa phương có chỉ số thấp, quyết tâm nâng cao thứ hạng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên toàn tỉnh.

​

Người dân giải quyết TTHC tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk

Nhờ sự quan tâm thực hiện tốt việc giải quyết hồ sơ, tỷ lệ đúng hạn và trước hạn được cải thiện rõ rệt, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp tại Đắk Lắk đã tăng lên đáng kể. Tính đến tháng 3/2026, điểm số Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của tỉnh đạt 93,79/100 điểm, xếp hạng 21/34 tỉnh, thành phố. Đây là bước tiến vượt bậc khi tăng 12 bậc so với thời điểm đầu năm (ngày 09/01/2026).

Theo dữ liệu từ Cổng Dịch vụ công quốc gia, hiện có 07 địa phương đang nằm trong nhóm có thứ hạng thấp (từ 96 đến 102), với số điểm dao động từ 84,54 đến 89,69 điểm. Các đơn vị này bao gồm UBND các xã, phường: Ea Ly, Sông Cầu, Xuân Cảnh, Dur Kmăl, Xuân Lộc, Vụ Bổn và Ea Drăng.

Để khắc phục tình trạng trên, UBND tỉnh yêu cầu các địa phương phải khẩn trương rà soát những nội dung bị mất điểm và tổ chức triển khai ngay các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Các nhiệm vụ trọng tâm bao gồm:

Rà soát, trang bị đầy đủ cơ sở vật chất và nhân lực phù hợp với quy mô hồ sơ tại cấp xã, đặc biệt là ở các lĩnh vực có nhu cầu lớn như đất đai, hộ tịch, xây dựng.

Chuyển đổi số thực chất, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến và nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến theo hướng lấy người dân làm trung tâm.

UBND tỉnh yêu cầu phát huy vai trò của các “Tổ Công nghệ số cộng đồng” để “cầm tay chỉ việc”, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Phối hợp với Đoàn Thanh niên, Hội Phụ nữ phát huy vai trò của các “Tổ Công nghệ số cộng đồng” để “cầm tay chỉ việc”, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Tăng cường sử dụng trợ lý ảo (AI) để truyền thông và hướng dẫn người dân, doanh nghiệp.

UBND tỉnh giao trách nhiệm trực tiếp cho Chủ tịch UBND các xã, phường phải đảm bảo đến cuối tháng 3/2026, điểm số Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp phải đạt từ 94 điểm trở lên. Việc giải quyết thủ tục hành chính phải đảm bảo thông suốt, hiệu quả, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng trả kết quả quá hạn, góp phần nâng cao chỉ số chung của toàn tỉnh.

Nhiệm vụ trọng tâm 9 tháng cuối năm 2026, tỉnh Đắk Lắk tập trung triển khai các nhiệm vụ chiến lược: Triển khai kiểm tra công tác CCHC, đặc biệt tại cấp xã vào Quý II và Quý III/2026; Tiếp tục thực hiện chương trình “Dân hỏi - Thủ trưởng cơ quan hành chính trả lời”; Hoàn thiện việc tái cấu trúc quy trình, đảm bảo 100% TTHC liên quan đến doanh nghiệp được cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.