Nhằm hiện thực hóa mục tiêu nâng cao chỉ số cải cách hành chính (CCHC), tỉnh Đắk Lắk tập trung các giải pháp quyết liệt nhằm chuyển đổi nền hành chính từ "quản lý" sang "phục vụ".

Đột phá trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC)

Tỉnh Đắk Lắk đang quyết liệt chuyển đổi phương thức từ “quản lý hồ sơ” sang “quản lý dữ liệu”. Trong Quý I, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành 68 Quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính (TTHC).

Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Phó Thủ tướng Chính phủ Hồ Quốc Dũng cùng đoàn công tác kiểm tra tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ea Bung.

Hiện nay, toàn tỉnh có 1.816 TTHC cấp tỉnh và 419 TTHC cấp xã được công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.Đáng chú ý, tỉnh đã phê duyệt 100% TTHC thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cũng tiếp nhận và xử lý hiệu quả 516 phản ánh, kiến nghị từ công dân, đạt tỷ lệ giải quyết cao ngay trong những tháng đầu năm.

Qua theo dõi triển khai giải quyết TTHC xã, phường, Sở Nội vụ xác định các giải pháp đề xuất bao gồm: Số hóa toàn diện, đẩy mạnh việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến, giảm thiểu tối đa việc người dân phải đến trực tiếp cơ quan. Tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo các đơn vị rà soát, cắt giảm ít nhất 20% thời gian giải quyết đối với các thủ tục liên quan đến đầu tư và an sinh xã hội.

Cải cách thể chế, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức

Thực hiện mô hình Chính quyền địa phương 02 cấp, Đắk Lắk hiện có 13 Sở, ngành chuyên môn và 102 xã, phường. Công tác sắp xếp các đơn vị sự nghiệp công lập tiếp tục được triển khai mạnh mẽ, bao gồm việc sáp nhập các trường cao đẳng và tổ chức lại các bệnh viện tuyến tỉnh, trạm y tế cấp xã để nâng cao hiệu quả hoạt động. Về cải cách thể chế, tỉnh đã thực hiện 123 lượt góp ý dự thảo văn bản và thẩm định 34 dự thảo văn bản quy phạm pháp luật. Đồng thời, 48 văn bản quy phạm pháp luật của tỉnh đã được cập nhật kịp thời lên Cơ sở dữ liệu quốc gia về pháp luật.

Theo đánh giá của UBND tỉnh, một số địa phương vẫn còn tình trạng chậm tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. Tỷ lệ số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại các nơi này còn thấp. Đặc biệt, việc xử lý phản ánh, kiến nghị chưa kịp thời, chất lượng trả lời chưa đáp ứng mong mỏi của người dân.

Theo dữ liệu từ Cổng Dịch vụ công quốc gia, hiện có 07 địa phương đang nằm trong nhóm có thứ hạng thấp (từ 96 đến 102), với số điểm dao động từ 84,54 đến 89,69 điểm. Các đơn vị này bao gồm UBND các xã, phường: Ea Ly, Sông Cầu, Xuân Cảnh, Dur Kmăl, Xuân Lộc, Vụ Bổn và Ea Drăng.

Phó Bí thư Tỉnh ủy Đỗ Hữu Huy cùng Sở, ngành, doanh nghiệp khảo sát hạ tầng chuyển đổi số tại xã Ea Súp

Để cải thiện những hạn chế tại cơ sở, Sở Nội vụ tham mưu giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức thực thi công vụ: Trong quý II/2026, Ban Chỉ đạo CCHC tỉnh sẽ tăng cường kiểm tra đột xuất việc thực thi nhiệm vụ tại bộ phận "Một cửa" các cấp để kịp thời chấn chỉnh thái độ phục vụ. Áp dụng các bộ chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI) để làm căn cứ bình xét thi đua, khen thưởng cuối năm cho cán bộ thực hiện công tác CCHC.

Hoàn thiện hệ thống văn bản và lưu trữ điện tử

Sở Nội vụ sẽ hướng dẫn các đơn vị thực hiện nghiêm chế độ báo cáo định kỳ theo đúng mẫu để đảm bảo dữ liệu luôn "đúng, đủ, sạch, sống". Đẩy mạnh lưu trữ hồ sơ điện tử, giúp việc tra cứu và phối hợp giữa các cơ quan ban ngành được thông suốt, tránh tình trạng "ngâm" hồ sơ do thiếu thông tin phối hợp.

Giám đốc Sở Nội vụ Trương Ngọc Tuấn nhấn mạnh: Sở Nội vụ đã thể hiện vai trò nòng cốt trong việc tổng hợp, phân tích dữ liệu từ tất cả các Sở, ban, ngành và UBND các cấp xã, phường trên địa bàn tỉnh. Đây không chỉ là hoạt động thống kê đơn thuần mà là quá trình sàng lọc, đánh giá thực trạng thực thi công vụ từ cơ sở để xây dựng bức tranh toàn cảnh về nền hành chính địa phương. Các giải pháp đề xuất được kỳ vọng sẽ tạo ra bước chuyển biến mạnh mẽ, giúp Đắk Lắk thăng hạng trên bản đồ chỉ số CCHC (Par index) của cả nước trong năm 2026.