UBND tỉnh Đắk Lắk vừa ban hành kế hoạch triển khai thí điểm 16 dịch vụ công trực tuyến chủ động, từng bước chuyển từ phương thức giải quyết thủ tục hành chính "chờ người dân" sang chủ động phục vụ trên nền tảng dữ liệu số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, thúc đẩy chuyển đổi số và cải cách hành chính.

Chuyển từ "chờ người dân" sang chủ động phục vụ bằng dữ liệu số

UBND tỉnh Đắk Lắk vừa ban hành Kế hoạch triển khai thí điểm dịch vụ công trực tuyến chủ động trên địa bàn tỉnh. Đây được xem là bước đi quan trọng trong thực hiện chuyển đổi số, cải cách hành chính, hướng tới thay đổi phương thức cung cấp dịch vụ công từ bị động sang chủ động, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hồ Thị Nguyên Thảo thăm hỏi cán bộ tiếp nhận thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk

Theo kế hoạch, tỉnh sẽ khai thác, kết nối, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu số để chủ động nhắc việc, dự báo nhu cầu, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính. Việc triển khai nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục, hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại các thông tin, giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng dữ liệu số, trí tuệ nhân tạo và công nghệ số trong toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, Đắk Lắk sẽ triển khai thí điểm 16 dịch vụ công trực tuyến chủ động thuộc các lĩnh vực Công an, Tư pháp, Công Thương, Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Khoa học và Công nghệ, Nông nghiệp và Môi trường, làm cơ sở đánh giá, hoàn thiện và nhân rộng mô hình trong thời gian tới.

Triển khai theo lộ trình, 4 cấp độ phục vụ người dân

Theo kế hoạch, việc triển khai được thực hiện theo hai giai đoạn. Giai đoạn chuẩn bị đến hết tháng 7/2026 tập trung hoàn thiện phương án kỹ thuật, chuẩn hóa dữ liệu, kết nối hệ thống và vận hành thử nghiệm. Từ tháng 8 đến hết tháng 12/2026, tỉnh sẽ tổ chức thí điểm, theo dõi, đánh giá hiệu quả để đề xuất phương án nhân rộng. Trong quá trình này, Đắk Lắk tiếp tục phối hợp với Văn phòng Chính phủ và các bộ, ngành Trung ương để hoàn thiện việc kết nối, chia sẻ dữ liệu theo đúng quy định.

Từ tháng 8 đến hết tháng 12/2026, tỉnh sẽ tổ chức thí điểm, theo dõi, đánh giá hiệu quả để đề xuất phương án nhân rộng.

Các dịch vụ công trực tuyến chủ động được triển khai theo 4 cấp độ gồm: nhắc việc, gợi ý và chuẩn bị sẵn hồ sơ, chủ động nộp hồ sơ sau khi người dân đồng ý và chủ động, liên thông hoàn toàn trên cơ sở dữ liệu số. Việc phân cấp giúp các cơ quan lựa chọn lộ trình phù hợp với điều kiện dữ liệu, hạ tầng kỹ thuật và quy định pháp luật, đồng thời tạo tiền đề để từng bước hiện thực hóa mô hình chính quyền số.

Chuẩn hóa dữ liệu, sẵn sàng nhân rộng mô hình

Để bảo đảm triển khai hiệu quả, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ngành cử đầu mối chuyên môn phối hợp chuẩn hóa dữ liệu theo nguyên tắc "đúng, đủ, sạch, sống"; rà soát quy trình nghiệp vụ, kết nối các hệ thống thông tin và bảo đảm an toàn, an ninh mạng trong suốt quá trình vận hành.

Các đơn vị chủ trì được giao đẩy nhanh số hóa hồ sơ, tích hợp và chia sẻ dữ liệu với hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành; hoàn thành các nhiệm vụ trọng tâm trước tháng 8/2026. Văn phòng UBND tỉnh làm đầu mối theo dõi, tổng hợp kết quả; Viettel Đắk Lắk chủ trì hoàn thiện hệ thống kỹ thuật; Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp chuẩn hóa, tích hợp và vận hành hạ tầng dữ liệu.

Việc triển khai thí điểm dịch vụ công trực tuyến chủ động được kỳ vọng sẽ nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm thời gian xử lý thủ tục, tăng mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đồng thời tạo nền tảng để Đắk Lắk xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ hiệu quả hơn trong thời gian tới.