Nhằm chuyển đổi mạnh mẽ phương thức phục vụ từ “bị động” sang “chủ động”, ngày 29 tháng 6 năm 2026, Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk đã chính thức ban hành Kế hoạch số 282/KH-UBND về việc Triển khai thí điểm Dịch vụ công trực tuyến chủ động trên địa bàn tỉnh.

Ảnh minh họa. Nguồn: vov.vn

Mục tiêu của Kế hoạch là từng bước dịch chuyển từ việc cơ quan nhà nước thụ động chờ hồ sơ sang việc chủ động khai thác, kết nối, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu số. Hệ thống sẽ thay thế con người thực hiện các khâu nhắc việc, dự báo nhu cầu, hướng dẫn người dân làm TTHC mà không yêu cầu cung cấp lại các thông tin, giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu (CSDL) quốc gia.

Tỉnh sẽ triển khai thí điểm cụ thể 16 dịch vụ công trực tuyến chủ động thuộc các lĩnh vực thiết thực như: Công an, Tư pháp, Công Thương, Văn hóa - Thể thao và Du lịch, Khoa học và Công nghệ, Nông nghiệp và Môi trường.

Để đảm bảo tính khả thi và phù hợp với hạ tầng công nghệ, các dịch vụ công chủ động được phân loại rõ ràng theo 4 cấp độ:

Cấp độ 1 - Nhắc việc: Hệ thống tự động phát hiện sự kiện, thời hạn (như sắp hết hạn giấy phép, căn cước...) để gửi thông báo nhắc nhở sớm cho người dân, tổ chức.

Cấp độ 2 - Gợi ý, chuẩn bị sẵn hồ sơ: Hệ thống tự động điền thông tin, biểu mẫu, tạo lập hồ sơ dự thảo và gửi đến người dùng, chỉ chờ xác nhận.

Cấp độ 3 - Chủ động nộp hồ sơ: Hệ thống tự động tạo lập và thực hiện nộp hồ sơ ngay sau khi nhận được sự đồng ý (bằng một chạm) từ người dân.

Cấp độ 4 - Chủ động và liên thông hoàn toàn: Hệ thống tự động vận hành xử lý toàn bộ quy trình trên cơ sở liên thông dữ liệu tuyệt đối giữa các cơ quan mà không cần người dân phải thao tác thủ công.

Công tác thí điểm được UBND tỉnh hoạch định chi tiết theo hai giai đoạn:

Giai đoạn chuẩn bị (đến hết tháng 7/2026): Hoàn thiện giải pháp kỹ thuật, tiến hành chuẩn hóa, làm sạch dữ liệu đầu vào theo nguyên tắc "đúng, đủ, sạch, sống", thực hiện kết nối hệ thống và vận hành thử nghiệm.

Giai đoạn thí điểm (từ tháng 8/2026 đến tháng 12/2026): Chính thức vận hành hệ thống thí điểm trên diện rộng; theo dõi, đánh giá chặt chẽ hiệu quả thực tế và hoàn thiện mô hình quy trình để chuẩn bị nhân rộng trong giai đoạn tiếp theo.

Để vận hành đồng bộ, UBND tỉnh giao nhiệm vụ cụ thể cho từng đầu mối chủ chốt, hoàn thành chậm nhất trong tháng 8/2026. Các sở, ban, ngành, cơ quan ngành dọc: Cử đầu mối chuyên môn phụ trách, rà soát danh mục TTHC, số hóa triệt để hồ sơ kết quả cũ, cung cấp thông tin dữ liệu chuyên ngành (qua file Excel/CSV hoặc hệ thống liên thông) bảo đảm tuyệt đối an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Văn phòng UBND tỉnh là đầu mối phối hợp với tập đoàn Viettel để cấu hình phần mềm, tích hợp dữ liệu xác thực qua ứng dụng VNeID, CSDL dân cư; theo dõi, tổng hợp và tham mưu chỉ đạo, nhân rộng mô hình.

Viettel Đắk Lắk chủ trì xây dựng, hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, bảo đảm kết nối, đồng bộ ổn định dữ liệu với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, tổ chức đào tạo, tập huấn kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, công chức vận hành hệ thống và xử lý sự cố kịp thời.

Sở Khoa học và Công nghệ hướng dẫn chuẩn hóa dữ liệu số; phối hợp đánh giá hạ tầng kỹ thuật, thiết lập đường truyền, máy chủ tại Trung tâm tích hợp dữ liệu tỉnh, bảo đảm tính an toàn, thông suốt cho hệ thống.

Kinh phí thực hiện chương trình được đảm bảo từ nguồn ngân sách nhà nước và các nguồn hợp pháp khác nhằm duy trì dịch vụ liên tục, ổn định và lâu dài.

Nội dung chi tiết tại đây