Triển khai mô hình "Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính" tại buôn Cư Êbông, phường Ea Kao tạo điều kiện để người dân thực hiện thủ tục hành chính ngay tại địa phương, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ.

Mang dịch vụ hành chính đến tận buôn

Sáng 25/7, UBND phường Ea Kao triển khai mô hình “Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính” tại Nhà văn hóa cộng đồng buôn Cư Êbông. Đây là điểm triển khai thứ hai của mô hình sau khi thí điểm tại Tổ dân phố Cao Thắng và ghi nhận nhiều kết quả tích cực.

Cán bộ hướng dẫn người dân lấy số thứ tự làm thủ tục hành chính tại Nhà văn hóa buôn Cư Êbông

Ngay từ sáng sớm, đông đảo người dân đã có mặt để lấy số thứ tự và thực hiện các thủ tục hành chính với sự hỗ trợ của cán bộ phường cùng các sinh viên tình nguyện Trường Đại học Tây Nguyên. Ngoài giải quyết các thủ tục về tư pháp - hộ tịch, cư trú, đất đai, an sinh xã hội, người dân còn được hướng dẫn mở tài khoản ngân hàng, thanh toán trực tuyến và cài đặt các ứng dụng số phục vụ đời sống, giao dịch hành chính.

Cán bộ phường hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai

Theo lãnh đạo UBND phường Ea Kao, điểm khác biệt của mô hình là chính quyền chủ động đến với người dân thay vì để người dân phải đến cơ quan hành chính. Tại điểm triển khai, cán bộ trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến và giải đáp những vướng mắc phát sinh. Với các hồ sơ đơn giản, kết quả được trả ngay trong ngày; các hồ sơ đủ điều kiện được ưu tiên giải quyết trong thời gian sớm nhất, không quá 7 ngày.

Đổi mới để phục vụ nhân dân tốt hơn

Theo bà Đỗ Thị Nguyệt, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ea Kao, điểm đổi mới của đợt triển khai tại buôn Cư Êbông là phường chủ động phối hợp với các ngân hàng hỗ trợ người dân mở tài khoản Mobile Banking để thanh toán phí, lệ phí trực tuyến. Đồng thời, trước ngày tổ chức, cán bộ đã rà soát hồ sơ, lập danh sách và gọi điện hướng dẫn người dân chuẩn bị đầy đủ giấy tờ; riêng những hồ sơ thuộc thẩm quyền cấp tỉnh đều được tư vấn cụ thể để người dân nắm rõ quy trình thực hiện.

Cán bộ hướng dẫn người dân làm thủ tục đăng ký kết hôn

Để mô hình đạt hiệu quả, Ban tự quản buôn Cư Êbông cũng chủ động tuyên truyền qua hệ thống loa phát thanh, mạng xã hội và liên hệ trực tiếp từng hộ dân. Theo bà H’Bát Niê, Buôn trưởng buôn Cư Êbông, đến thời điểm triển khai đã có hơn 170 người đăng ký thực hiện trên 200 lượt hồ sơ thuộc các lĩnh vực như định danh điện tử mức độ 2, cấp đổi căn cước, bảo hiểm y tế và đất đai. Việc giải quyết thủ tục ngay tại địa phương giúp người dân giảm đáng kể thời gian và chi phí đi lại.

Đông đảo người dân đến làm thủ tục hành chính về cư trú trong ngày triển khai mô hình.

Đồng hành cùng chương trình, các sinh viên Trường Đại học Tây Nguyên hỗ trợ người dân đăng ký, khôi phục tài khoản VNeID và thao tác trên các nền tảng số. Đặng Như Ý, sinh viên Khoa Y Dược, cho biết đây là lần đầu tham gia hỗ trợ đồng bào tại buôn làng và rất vui khi có thể góp phần giúp người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn.

Mô hình giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại khi thực hiện thủ tục hành chính và tiếp cận các tiện ích số. 

Có mặt từ sớm để đăng ký kết hôn, em H’Num (18 tuổi, buôn Cư Êbông) chia sẻ, nhờ được cán bộ và các sinh viên tình nguyện hướng dẫn tận tình nên việc hoàn thiện hồ sơ diễn ra nhanh chóng. Theo H’Num, việc được làm thủ tục ngay tại địa phương giúp người dân không phải đi xa, tiết kiệm thời gian và chi phí; đồng thời mong muốn mô hình sẽ tiếp tục được duy trì để nhiều người dân vùng buôn làng được hưởng lợi từ những tiện ích của nền hành chính hiện đại.