Ngày 13/01/2025, UBND tỉnh Đắk Lắk ban hành Công văn số 402/UBND- KSTTHC, gửi các Sở, ban, ngành; Công an tỉnh; Bảo hiểm xã hội tỉnh; UBND các huyện, thị xã, thành phố về việc Xét đề nghị của Văn phòng UBND tỉnh tại Báo cáo số 209/BC-VPUBND ngày 31/12/2024 về sơ kết 05 năm (2019 – 2024) triển khai hoạt động tiếp nhận và trả kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Ảnh minh họa – Nguồn Internet

Theo đó, UBND tỉnh UBND tỉnh yêu cầu các Sở, ban, ngành; UBND các huyện, thị xã, thành phố nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giải quyết TTHC theo đúng tinh thần của nền “Hành chính phục vụ” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND cấp huyện, cấp xã. Đối với các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, các cơ quan Trung ương trên địa bàn và UBND các huyện, thị xã, thành phố tiếp tục thực hiện việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ TTHC cho cá nhân, tổ chức đúng thời gian quy định của pháp luật; thực hiện đúng, nghiêm túc việc xin lỗi người dân đối với hồ sơ TTHC giải quyết quá hạn theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ và chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh tại Chỉ thị số 25/CT-UBND ngày 27/12/2023 nhằm nâng cao tỷ lệ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Nghiên cứu, áp dụng cơ chế, biện pháp phù hợp để giám sát, kiểm tra hồ sơ trễ hạn để khắc phục, nghiêm túc thực hiện xin lỗi người dân, tổ chức có liên quan.

Giao Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan hoàn thiện, xử lý triệt để các vướng mắc, kiến nghị của Sở, ban, ngành và địa phương đối với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh, các hệ thống dịch vụ công có liên quan đến tỉnh; khắc phục các tồn tại, hạn chế đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt, phục vụ người dân, doanh nghiệp. Chủ động phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan rà soát, phân tích mẫu bản tin đồng bộ từ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh lên Cổng dịch vụ công quốc gia, Hệ thống cung cấp dịch vụ công tập trung của bộ, ngành; đảm bảo việc đồng bộ dữ liệu thông tin đúng, đủ, sạch, sống, tránh trường hợp dữ liệu của tỉnh không đồng bộ được, hoặc đồng bộ không đúng, không đầy đủ do thực hiện còn chưa đầy đủ, kịp thời, chưa đúng kỹ thuật...

Giao UBND các huyện, thị xã, thành phố quán triệt công chức, viên chức tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả  của UBND cấp huyện, cấp xã nâng cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện đúng chức trách nhiệm vụ được giao là tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ Dịch vụ công trực tuyến. Đối với những trường hợp người dân có nhu cầu nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa các cấp thì phải hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngay tại Bộ phận Một cửa, không được từ chối tiếp nhận hoặc hướng dẫn lòng vòng làm mất thời gian, chi phí. Đồng thời, mở rộng các hình thức, kênh thông tin để người dân, tổ chức dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành chính công. Tuyên truyền, khuyến khích, hướng dẫn lựa chọn, sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện TTHC; tuy nhiên, không ban hành văn bản có nội dung bắt buộc người dân, tổ chức lựa chọn hình thức duy nhất để nộp hồ sơ TTHC là sử dụng dịch vụ công trực tuyến, gây khó khăn, phiền hà cho công dân.

Nội dung chi tiết tại đây