Cải cách hành chính đang được xã Phú Mỡ tập trung thực hiện theo hướng công khai, minh bạch, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Từ thực tế địa bàn miền núi, điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin của người dân còn hạn chế, địa phương xác định việc chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) phải đi đôi với hỗ trợ, hướng dẫn để người dân có thể tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công một cách thuận tiện.

Người dân xã Phú Mỡ giải quyết hồ sơ TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Từ những khó khăn ở cơ sở

Là xã miền núi, Phú Mỡ có hơn 9.000 dân, trong đó đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS) chiếm 62%. Điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin của người dân không đồng đều; một bộ phận người dân chưa có định danh điện tử mức độ 2. Đây là những khó khăn đặt ra cho địa phương trong quá trình đẩy mạnh cải cách hành chính, nhất là khi việc tiếp nhận, giải quyết TTHC đang từng bước chuyển từ phương thức trực tiếp sang môi trường điện tử.

Trong điều kiện đó, nếu chỉ đơn thuần đưa các thủ tục lên môi trường số mà thiếu sự hướng dẫn, hỗ trợ thì không phải người dân nào cũng có thể tiếp cận và thực hiện thuận lợi. Vì vậy, xã Phú Mỡ xác định phải đồng thời đưa cán bộ đến gần người dân, hướng dẫn cụ thể để người dân từng bước làm quen với các thao tác trên môi trường điện tử.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Mỡ, người dân được cán bộ hướng dẫn từng bước trong quá trình thực hiện TTHC, từ tạo tài khoản, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến đến theo dõi quá trình giải quyết và nhận kết quả. Cách làm này không chỉ giúp người dân hoàn thành công việc trước mắt mà còn từng bước hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Chị Kpá Thị Thư, người đến nộp hồ sơ giải quyết TTHC tại trung tâm, cho biết: “Được cán bộ hướng dẫn trực tiếp giúp người dân dễ tiếp cận hơn với các thủ tục trên môi trường điện tử. Đối với những người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa biết cách thao tác trên các ứng dụng, sự hỗ trợ của cán bộ là rất cần thiết”.

Người dân xã Phú Mỡ được hướng dẫn cách nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến.

Lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo

Cùng với hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, xã Phú Mỡ còn phối hợp với lực lượng công an, đoàn thanh niên và các tổ chức ở thôn hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số. Việc tuyên truyền, hướng dẫn được triển khai thông qua nhiều kênh như hệ thống truyền thanh, trang thông tin điện tử, Zalo và các trang mạng xã hội chính thức, giúp thông tin về TTHC đến gần người dân hơn.

Đây được xem là giải pháp phù hợp với đặc thù địa bàn, nhất là đối với những người còn hạn chế về kỹ năng sử dụng công nghệ. Thay vì để người dân tự tìm hiểu, tự thao tác và gặp khó khăn trong quá trình thực hiện, cán bộ cơ sở chủ động hướng dẫn, giải đáp ngay từ những bước đầu. Qua đó, khoảng cách giữa chính quyền và người dân trong quá trình thực hiện TTHC từng bước được rút ngắn.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Mỡ Phạm Hồng Y cho biết, ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC là một trong những chuyển biến tích cực của địa phương thời gian qua. Trong 8 tháng đầu năm, địa phương tiếp nhận hơn 1.400 hồ sơ TTHC, với 100% hồ sơ được nộp trực tuyến; khoảng 99% hồ sơ được trả trước hạn, đúng hạn.

Những kết quả này cho thấy việc đẩy mạnh giải quyết TTHC trên môi trường điện tử đang từng bước mang lại hiệu quả thiết thực. Không chỉ góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, việc số hóa quy trình còn giúp quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được theo dõi thuận tiện hơn, tăng tính công khai, minh bạch trong giải quyết công việc.

Theo UBND xã Phú Mỡ, mục tiêu của cải cách hành chính không chỉ là thay đổi phương thức tiếp nhận, giải quyết hồ sơ mà quan trọng hơn là xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo. Vì vậy, cùng với tinh gọn tổ chức bộ máy, địa phương sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường kỷ luật, kỷ cương công vụ và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong hoạt động quản lý, điều hành.

Từ việc cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân đến việc mở rộng các kênh tương tác, hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, Phú Mỡ đang từng bước đưa cải cách hành chính đi vào thực chất. Với cách làm lấy người dân làm trung tâm, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện về công nghệ mà đang trở thành phương thức để chính quyền phục vụ người dân nhanh hơn, thuận tiện hơn và hiệu quả hơn.