Ngày 1/7, UBND tỉnh Đắk Lắk ban hành Công văn số 9754/UBND-PVHCC yêu cầu các sở, ban, ngành, cơ quan ngành dọc và UBND các xã, phường tập trung chấn chỉnh, nâng cao tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ nhân dân trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Động thái này nhằm thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Thị Thanh Trà tại Công văn số 6051/VPCP-CĐS ngày 26/6/2026 về việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội; hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đặc biệt là người yếu thế, người cao tuổi, người có công và gia đình chính sách.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hồ Thị Nguyên Thảo tặng hoa các đơn vị tham gia quân Mùa hè số VNEID-Ảnh minh họa

Để kịp thời nâng cao hiệu quả công tác này, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương tập trung triển khai các nhiệm vụ trọng tâm sau:

Tổ chức phổ biến đầy đủ chỉ đạo của Chính phủ đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức. Nghiêm túc rút kinh nghiệm từ vụ việc “yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục” xảy ra tại Hà Nội nhằm nâng cao đạo đức và văn hóa công vụ. Tuyệt đối không để xảy ra tình trạng yêu cầu người dân, nhất là đối tượng yếu thế, phải đi lại nhiều lần. Người đứng đầu chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh nếu để xảy ra sai phạm.

Kịp thời phát hiện, xử lý các nội dung bất cập trong quy trình TTHC; điều chỉnh phương thức giải quyết hồ sơ linh hoạt, thuận tiện. Ưu tiên hỗ trợ tối đa cho người cao tuổi, người khuyết tật, người có công. Tăng cường khai thác dữ liệu số hóa, hạn chế tối đa việc yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia.

UBND các xã, phường chủ động phối hợp rà soát các TTHC đủ điều kiện để triển khai mô hình lưu động phù hợp với thực tiễn. Tập trung phục vụ người yếu thế, người dân ở xa trung tâm, đi lại khó khăn; lồng ghép với dịch vụ công trực tuyến và tổ công nghệ số cộng đồng.

Tiếp tục hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, dịch vụ công và thanh toán trực tuyến. Nghiên cứu ứng dụng công nghệ số để xác thực thông tin, thực hiện ủy quyền và chứng thực điện tử nhằm đơn giản hóa thủ tục, tiết kiệm thời gian, chi phí.

UBND xã, phường giám sát chặt chẽ quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của cán bộ, công chức. Xử lý nghiêm các hành vi gây phiền hà, sách nhiễu hoặc thái độ ứng xử không đúng chuẩn mực. Phát huy hiệu quả các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp.

UBND tỉnh giao Văn phòng UBND tỉnh chịu trách nhiệm chủ trì, theo dõi, đôn đốc và tổng hợp kết quả thực hiện để tham mưu chỉ đạo kịp thời.