Sáng 8/5, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, đồng chí Hồ Thị Nguyên Thảo, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh đã chủ trì buổi làm việc với các sở, ngành nhằm tìm giải pháp tháo gỡ những vướng mắc và đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn.

Các đại biểu tham dự buổi làm việc

Nhận diện “điểm nghẽn” từ thực tế

Báo cáo tại buổi làm việc cho thấy, từ ngày 01/7/2025 đến hết tháng 4/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã tiếp nhận 23.819 hồ sơ. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến chiếm ưu thế tuyệt đối với 23.799 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt mức rất cao là 99,72%.

Đặc biệt, tính đến ngày 07/5/2026, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của tỉnh Đắk Lắk đạt 95,57/100 điểm, xếp hạng 21/34 tỉnh, thành phố. Các lĩnh vực như công khai, minh bạch và mức độ hài lòng của người dân đều đạt điểm số ấn tượng. Công tác số hóa hồ sơ và cung cấp dịch vụ công trực tuyến cũng được triển khai đồng bộ, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân.

Đồng chí Hồ Thị Nguyên Thảo - Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh phát biểu chỉ đạo

Về kết quả thực hiện Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của tỉnh tiếp tục duy trì ở mức cao. Cụ thể, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đạt trên 99%. Công tác công khai, minh bạch, số hóa hồ sơ và triển khai dịch vụ công trực tuyến dần đi vào nền nếp. Việc tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc vào địa giới hành chính bước đầu phát huy hiệu quả.

Tại buổi làm việc, đại diện các sở, ngành đã báo cáo cụ thể về những khó khăn trong vận hành hệ thống thông tin giải quyết TTHC, lỗi kết nối và đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống chuyên ngành với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc thiếu hệ thống dashboard giám sát thời gian thực cũng khiến công tác cảnh báo sớm hồ sơ trễ hạn gặp nhiều khó khăn.

Nhiều “điểm nghẽn” về kỹ thuật đã được nhận diện như: Hệ thống kết nối, chia sẻ và đồng bộ dữ liệu giữa các cấp chưa ổn định.  Nhiều hồ sơ đã giải quyết xong nhưng trạng thái trên hệ thống không được cập nhật kịp thời, làm ảnh hưởng đến kết quả đánh giá chung của tỉnh. Các hệ thống thông tin dùng chung của Bộ, ngành và kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia tại Trung tâm Dữ liệu quốc gia vẫn phát sinh nhiều lỗi kỹ thuật. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số còn hạn chế.

Đồng chí Cao Như Khánh – Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh báo cáo tại cuộc họp

Chấn chỉnh kỷ cương, rà soát quy trình nội bộ và hướng tới dịch vụ công “chủ động”

Phát biểu kết luận buổi làm việc, đồng chí Hồ Thị Nguyên Thảo - Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh đánh giá cao những nỗ lực của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh sau khi kiện toàn tổ chức bộ máy đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, duy trì tính thông suốt trong giải quyết TTHC. Tuy nhiên, đồng chí nhấn mạnh thứ hạng của tỉnh hiện vẫn chưa tương xứng với mức tăng điểm đạt được.

Để tạo bước đột phá trong thời gian tới, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hồ Thị Nguyên Thảo yêu cầu các đơn vị tập trung triển khai các nhiệm vụ trọng tâm: Các sở, ban, ngành phải thực hiện rà soát, cắt giảm thực chất các thủ tục rườm rà, phấn đấu giảm tối thiểu 50% thời gian giải quyết và 50% chi phí tuân thủ TTHC so với năm 2024 đối với các lĩnh vực trọng tâm. Rà soát triệt để quy trình nội bộ, xử lý dứt điểm tình trạng hồ sơ trễ hẹn để nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hồ Thị Nguyên Thảo thăm hỏi cán bộ, người dân làm TTHC tại Trung tâm 

Đánh giá cao nỗ lực của các đơn vị trong giai đoạn chuyển đổi sang mô hình chính quyền điện tử, tuy nhiên, Phó Chủ tịch Hồ Thị Nguyên Thảo cũng thẳng thắn chỉ rõ những tồn tại đang gây bức xúc, nổi cộm nhất là tình trạng hồ sơ quá hạn phát sinh tại nhiều cơ quan, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai. Bên cạnh đó, những lỗi kỹ thuật trong việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa hệ thống của các bộ, ngành với Cổng dịch vụ công quốc gia đã ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả đánh giá chỉ số của tỉnh.

Để khắc phục tình trạng này, Phó Chủ tịch yêu cầu các sở, ngành không được “đổ lỗi cho khách quan” mà phải chủ động rà soát lại quy trình nội bộ. Từng sở, ngành phải rà soát lại quy trình từ lúc tiếp nhận qua văn thư đến chuyên viên, trưởng phòng; phải xác định rõ mỗi khâu mất bao nhiêu ngày.

Đặc biệt, lãnh đạo tỉnh giao Văn phòng UBND tỉnh theo dõi sát sao, cập nhật danh sách các đơn vị để hồ sơ trễ hẹn hàng tuần để báo cáo Chủ tịch và các Phó Chủ tịch UBND tỉnh, đồng thời gửi thông báo cảnh báo trực tiếp cho thủ trưởng các đơn vị đó.

Gợi mở về việc thí điểm mô hình “Dịch vụ công chủ động”, lãnh đạo tỉnh đề nghị cơ quan nhà nước sẽ chủ động nhắn tin nhắc nhở người dân khi các loại giấy tờ như giấy phép lái xe sắp hết hạn, hoặc tái sử dụng dữ liệu đã số hóa để người dân không phải nộp lại các giấy tờ cũ. “Chúng ta làm cái gì càng chủ động tốt cho người dân và doanh nghiệp thì phải ưu tiên làm ngay”, đồng chí Hồ Thị Nguyên Thảo nhấn mạnh.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hồ Thị Nguyên Thảo thăm hỏi động viên cán bộ chiến sĩ Công an tỉnh đang làm TTHC tại Trung tâm

Phó Chủ tịch yêu cầu Sở Khoa học và Công nghệ rà soát, đầu tư trang thiết bị và đường truyền internet tốc độ cao tại các trung tâm hành chính công, đảm bảo vận hành thông suốt, tránh tình trạng mạng chập chờn gây khó khăn cho người dân.

Bên cạnh công nghệ, các đơn vị cũng đặc biệt lưu ý đến yếu tố tâm lý và môi trường tiếp đón.Trung tâm cần bố trí không gian thoáng mát, có nước uống và thái độ phục vụ tận tình để người dân cảm thấy thoải mái khi đến làm thủ tục.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hồ Thị Nguyên Thảo khảo sát hạ tầng công nghệ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh 

Đồng chí Hồ Thị Nguyên Thảo khẳng định, cải cách hành chính dù hiện đại đến đâu cũng phải dựa trên quan điểm chỉ đạo xuyên suốt “Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hàng đầu”.