Từ 9 giờ ngày 15/6, thực hiện quy định của cơ quan quản lý nhà nước về quản lý thuê bao di động, VNPT Đắk Lắk đã chính thức tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi đối với các thuê bao chưa thực hiện xác thực thông tin theo quy định. Để đảm bảo quyền lợi và khôi phục liên lạc nhanh chóng cho khách hàng, VNPT Đắk Lắk đã triển khai nhiều kênh hỗ trợ tiện lợi.

Nhân viên VNPT Đắk Lắk hỗ trợ người dân xác thực thông tin thuê bao tại điểm giao dịch. 

Theo quy định, đối với các thuê bao bị khóa một chiều, khách hàng sẽ không thể thực hiện cuộc gọi đi hoặc gửi tin nhắn SMS. Tuy nhiên, các thuê bao này vẫn có thể nhận cuộc gọi, tin nhắn và sử dụng dữ liệu di động (Data 4G, 5G) bình thường. Sau khi bị khóa một chiều, khách hàng vẫn còn thời hạn đến ngày 15/8 để hoàn tất xác thực thông tin. Nếu quá thời hạn này mà vẫn chưa thực hiện xác thực, nhà mạng sẽ tiến hành khóa hai chiều và sau 5 ngày kể từ thời điểm đó, nhà mạng buộc phải chấm dứt cung cấp dịch vụ theo quy định.

Nhằm hỗ trợ người dân thuận tiện trong việc chuẩn hóa thông tin, VNPT Đắk Lắk khuyến cáo khách hàng cần sớm thực hiện xác thực để được khôi phục dịch vụ ngay lập tức mà không cần chờ đến các mốc thời gian tiếp theo. Đơn vị đã chuẩn bị các điều kiện tốt nhất tại toàn bộ hơn 40 điểm giao dịch và gần 300 điểm ủy quyền trên địa bàn tỉnh để phục vụ khách hàng.

Khách hàng có thể chủ động xác thực thông tin qua 3 kênh chính: Ứng dụng My VNPT,  khách hàng đăng nhập vào ứng dụng, chọn mục "Thông tin thuê bao" và làm theo hướng dẫn.

Ứng dụng VneID, đối với công dân đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, việc xác thực có thể thực hiện thông qua ứng dụng VNeID một cách nhanh chóng.

Điểm giao dịch/Điểm ủy quyền, đối với các trường hợp không thực hiện thành công qua ứng dụng, khách hàng vui lòng mang theo Căn cước công dân đến các điểm giao dịch hoặc điểm ủy quyền của VNPT trên địa bàn để được hỗ trợ trực tiếp.

Để được giải đáp mọi thắc mắc liên quan, khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 hoặc đến các điểm giao dịch VinaPhone, VNPT gần nhất.