Trước tình trạng chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp đạt điểm thấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã họp với Sở, ngành tập trung xử lý dứt điểm hơn 12.000 hồ sơ thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai đang bị trễ hạn trên hệ thống, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm cải thiện Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp theo Quyết định 766.

 Quyết tâm “gỡ khó” bộ Chỉ số 766

Theo số liệu công bố về kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) và dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia tính đến ngày 04/03/2026, tỉnh Đắk Lắk đạt 91,14 điểm, xếp hạng 29/34 tỉnh, thành phố.

Kết quả cụ thể dựa trên 05 nhóm tiêu chí như sau: Công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm. Tiến độ, kết quả giải quyết đạt 17,14/20 điểm. Số hóa hồ sơ đạt 19,85/22 điểm. Cung cấp dịch vụ trực tuyến đạt 18,44/22 điểm. Mức độ hài lòng đạt 17,71/18 điểm.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã có buổi làm việc với 7 sở, ngành nhằm ghi nhận và tìm giải pháp khắc phục các vướng mắc liên quan đến Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp theo Quyết định 766.

Về kết quả xếp loại, đối với các sở, ban, ngành, có 11/15 đơn vị xếp loại Xuất sắc; 02 đơn vị xếp loại Tốt; 01 đơn vị xếp loại Khá và 01 đơn vị xếp loại Yếu. Đối với UBND cấp xã, có 59/102 đơn vị xếp loại Xuất sắc; 40 đơn vị xếp loại Tốt và 03 đơn vị xếp loại Khá.

Tuy nhiên, đối chiếu với chỉ tiêu yêu cầu của Chủ tịch UBND tỉnh (đạt từ 94 điểm trở lên), toàn tỉnh hiện có 06/15 sở, ban, ngành và 19/102 UBND cấp xã đạt yêu cầu.

Nhằm nâng cao điểm số và chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã có buổi làm việc với 7 sở, ngành nhằm ghi nhận và tìm giải pháp khắc phục các vướng mắc liên quan đến Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp theo Quyết định 766. 

Người dân làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Tại buổi làm việc, Trung tâm kiến nghị các cơ quan, đơn vị tập trung thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm: Thực hiện nghiêm túc các kế hoạch kiểm soát TTHC và rà soát, đánh giá TTHC năm 2026. Rà soát, xử lý dứt điểm các hồ sơ trực tuyến nộp từ Cổng Dịch vụ công quốc gia bị chậm tiếp nhận hoặc quá hạn xử lý. Chấn chỉnh, xử lý nghiêm các đơn vị, cán bộ công chức để xảy ra tình trạng chậm muộn. Công khai kết quả đánh giá trên Cổng/Trang thông tin điện tử của cơ quan, địa phương để người dân, doanh nghiệp giám sát. Phấn đấu đưa điểm số đánh giá chất lượng phục vụ của tỉnh đạt từ 94 điểm trở lên trong thời gian tới.

Đối với các vấn đề trong tỉnh, Trung tâm đề xuất Sở Khoa học và Công nghệ nghiên cứu ứng dụng theo dõi hồ sơ trực tuyến mang tính kịp thời  để đôn đốc xử lý trễ hạn. Đồng thời, đề nghị Sở Nội vụ sẽ tăng cường các văn bản chấn chỉnh, nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu các đơn vị trong việc cải thiện chỉ số.

Đề xuất ứng dụng theo dõi cảnh báo hồ sơ trễ hạn

Trước tình trạng chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp đạt điểm thấp, bà Hoàng Thị Tâm – Phó Giám đốc Trung tâm cho biết: Trung tâm đã yêu cầu Văn phòng Đăng ký đất đai tập trung xử lý dứt điểm hơn 12.000 hồ sơ đang bị trễ hạn trên hệ thống.  Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan để gỡ vướng dứt điểm, đảm bảo dù hồ sơ trễ hạn do lỗi khách quan vẫn phải có kết quả đính kèm lên hệ thống để phục vụ công tác số hóa. Bên cạnh đó, sự vào cuộc chủ động từ các sở, ngành sẽ giúp tỉnh cải thiện thực chất bộ chỉ số này.  

Cán bộ Trung tâm hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công Quốc gia

Lãnh đạo Trung tâm cho rằng, việc cải cách hành chính phải là sự chung tay của cả hệ thống, bởi đây là một quy trình khép kín từ khâu tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả, không thể chỉ “đổ đầu” hay kỳ vọng vào những nhân sự tại bộ phận Một cửa. Do đó, để cải thiện điểm số không chỉ là nhiệm vụ riêng lẻ mà cần sự phối hợp nhịp nhàng từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả của tất cả các đơn vị liên quan.

Chia sẻ về nguyên nhân khách quan tác động đến chỉ số, bà Tâm cho rằng, hiện nay, nhiều vướng mắc khiến các sở ngành mất điểm thuộc về thẩm quyền giải quyết của Trung ương.  Điển hình như tại Sở Tài chính, tình trạng hồ sơ hộ kinh doanh không chạy về hệ thống Một cửa mà chuyển thẳng về phòng chuyên môn khiến Trung tâm không thể theo dõi, quản lý. Trước những bất cập về “kiến trúc thượng tầng” này, Trung tâm cam kết sẽ kiên trì tham mưu UBND tỉnh kiến nghị lên Văn phòng Chính phủ và Bộ Tư pháp cho đến khi được giải quyết triệt để.

UBND tỉnh đã có văn bản yêu cầu chấn chỉnh, nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu các đơn vị trong việc cải thiện chỉ số  phục vụ người dân và doanh nghiệp theo Quyết định 766.

Nhấn mạnh về giải pháp đưa công nghệ vào kiểm soát hồ sơ TTHC, khắc phục tình trạng hồ sơ trễ hạn, bà Tâm chia sẻ:  Một nghịch lý đang tồn tại là dù Trung tâm Phục vụ hành chính công đã thực hiện thanh toán trực tuyến 100%, không thu tiền mặt, nhưng điểm số ở tiêu chí này vẫn không cải thiện. Do đó, Sở Khoa học và Công nghệ cùng VNPT Đắk Lắk cần có giải pháp kỹ thuật để dữ liệu phản ánh đúng thực tế.  

Bên cạnh đó, Trung tâm cũng đề xuất Sở Khoa học và Công nghệ nghiên cứu một ứng dụng theo dõi trực tuyến có giao diện hiện đại. Ứng dụng này sẽ sử dụng các màu sắc (xanh, đỏ, tím, vàng) để cảnh báo tức thời tình trạng hồ sơ, giúp lãnh đạo các đơn vị đôn đốc xử lý ngay trong ngày thay vì đợi báo cáo định kỳ hàng tuần hay hàng tháng.

"Dù chỉ số 766 là những con số cứng nhắc, nhưng việc phục vụ người dân là linh hoạt. Chúng ta phải bám sát công thức tính điểm để cải thiện thứ hạng của tỉnh". Bên cạnh việc khắc phục các lỗi khách quan, Trung tâm đề nghị các đơn vị cần phối hợp chặt chẽ với VNPT Đắk Lắk để trích xuất số liệu cụ thể, xác định rõ tiêu chí nào bị mất điểm để cải thiện kịp thời chung tay vì mục tiêu nâng cao Chỉ số 766 trong thời gian tới. Trung tâm cam kết sẽ đồng hành, kiến nghị các bất cập về "kiến trúc thượng tầng" cho đến khi các vướng mắc về thẩm quyền được giải quyết triệt để, góp phần tạo chuyển biến thực chất đối với Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp theo Quyết định 766. - Bà Hoàng Thị Tâm – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công nhấn mạnh.