Những ngày đầu làm việc sau kỳ nghỉ Tết, Trung tâm phục vụ hành chính công Đắk Lắk trong tình trạng quá tải hồ sơ. Để xử lý nhu cầu cho người dân, các cán bộ không nghỉ phép và tăng thêm giờ làm.

Qua ghi nhận, từ 7h sáng tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk, lượng người dân đến nộp hồ sơ và giải quyết các thủ tục hành chính khá đông. Nhu cầu lớn nhất tập trung vào việc cấp đổi giấy phép lái xe, làm căn cước công dân và các thủ tục tư pháp khác.

​

Cán bộ, nhân viên Công an tỉnh hỗ trợ hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính

Để tránh tình trạng chen chúc, trung tâm đã bố trí cán bộ, nhân viên hỗ trợ từ ngoài cổng, hướng dẫn người dân đến các khu vực phù hợp và đảm bảo trật tự.

Anh Ngô Anh Dũng, Sinh viên Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh đã tranh thủ kỳ nghỉ Tết để nộp hồ sơ xin cấp đổi giấy phép lái xe. Anh cho biết đã đến trung tâm từ 7h để chờ xử lý giấy tờ kịp thời.

"Dù đến sớm nhưng do lượng người đông, tôi vẫn phải chờ hơn 30 phút mới nộp được hồ sơ. Tuy đông đúc nhưng ai nấy đều ý thức, trật tự, không chen lấn và chờ tới lượt của mình", anh Dũng chia sẻ.

Người dân thực hiện cấp đổi giấy phép lái xe, làm căn cước công dân và các thủ tục tư pháp khác.

Bà Hoàng Thị Tâm, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk cho biết, Công chức, viên chức của các sở, ban, ngành được cử đến làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công năm 2025 thực hiện nghiêm túc việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân ngay từ những ngày đầu tiên làm việc; Với số lượng hồ sơ tăng 4-5 lần so với ngày thường, các cán bộ, nhân viên của trung tâm đã phải "làm sớm, nghỉ muộn" để xử lý khối lượng công việc lớn.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp xuống hướng dẫn người dân và chụp hình lĩnh vực cấp bằng lái xe tại Quầy Sở Giao thông vận tải cùng với công chức, viên chức và người lao động hướng dẫn người dân viết phiếu và hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến cho người dân;

Từ sáng sớm rất đông người dân lấy số thứ tự làm thủ tục hành chính tại Trung tâm 

Theo Bà Tâm, nhu cầu của người dân đến làm TTHC tăng là so một số người dân đi làm ở các tỉnh khác tranh thủ đến Trung tâm Phục vụ hành chính để thực hiện TTHC trước khi họ quay lại nơi làm việc sau kỳ nghỉ Tết Ất Tỵ năm 2025.

Số lượng tiếp nhận hồ sơ TTHC lĩnh vực Cấp Giấy phép lái xe của Sở Giao thông vận tải và lĩnh vực cấp Căn cước của Công an tỉnh trước, trong và sau Tết nguyên đán Ất Tỵ năm 2025 tăng đột biến, bình quân khoảng 500 hồ sơ đến 600 hồ sơ/ ngày nhất là lĩnh vực cấp Giấy phép lái xe quá tải như hiện nay. Tuy nhiên công chức, viên chức Quầy Sở Giao thông vận tải vẫn cố gắng tiếp nhận hồ sơ buổi sáng đến 11h30 và buổi chiều đến 17h30 mới nghỉ.

"Để hỗ trợ người dân tối đa, các cán bộ, nhân viên của trung tâm đi làm đầy đủ, không có nghỉ phép, phải làm thêm giờ. Chúng tôi hiểu tâm lý của người dân nên cố gắng xử lý các thủ tục nhanh nhất có thể, tránh việc người dân phải đi lại nhiều lần, mất thời gian", bà Tâm chia sẻ thêm.

Người dân chủ động khai báo hồ sơ trực tuyến làm căn cước công dân trên hệ thống

Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk thực hiện tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính ở 19 lĩnh vực.

Thống kê đến ngày 10/2/2025, tổng số hồ sơ tiếp nhận là: 4.570 hồ sơ, trong đó tiếp nhận trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm là: 1.556 hồ sơ; tiếp nhận trực tuyến qua hệ thống iGate là: 3.013 hồ sơ; tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích là: 01 hồ sơ.

Tổng số hồ sơ trả kết quả là 3.041 hồ sơ, trong đó: trả kết quả trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm là: 2.000 hồ sơ; trả kết quả trên hệ thống iGate là: 500 hồ sơ; trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích là: 541 hồ sơ. Không có hồ sơ quá hạn phải xin lỗi người dân.