Triển khai thực hiện Chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ, chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước, Tổng Giám đốc về đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động ATM trong Tết Nguyên đán Đinh Dậu 2017. Agribank Đắk Lắk đã xây dựng kế hoạch và chỉ đạo các đơn vị trực thuộc thực hiện đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động ATM trong Tết Nguyên đán Đinh Dậu 2017. 

Ảnh minh họa

Theo đó, các đơn vị phải đảm bảo hệ thống ATM hoạt động ổn định, an toàn thông suốt. Chủ động tiếp quỹ kịp thời trường hợp ATM hết tiền, tồn quỹ ở mức thấp hoặc khi nhận được thông báo qua tin nhắn SMS về ATM tồn quỹ ở mức thấp, lỗi thiết bị,...thì kịp thời tiếp quỹ và khắc phục các lỗi phát sinh.Đảm bảo ATM hoạt động thông suốt 24/7, không gây bức xúc cho khách hàng.
Bố trí cán bộ trực đường dây nóng 24/7 tại Chi nhánh để tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình giao dịch, nhằm đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng.

Thường xuyên giám sát và kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị Camera giám sát tại khu vực đặt máy ATM, thiết bị báo động, đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, thông suốt.

Bố trí bảo vệ trực 24/24 ở các điểm lắp đặt ATM, nhằm phòng ngừa kẻ gian lợi dụng kỳ nghỉ Tết kéo dài đột nhập, cậy phá, lấy cắp tiền tại ATM. Đồng thời tăng cường công tác giám sát kịp thời phát hiện thiết bị lạ được gắn vào ATM ( như Camera bí mật, bàn phím giả, thiết bị sao chép thông tin dữ liệu thẻ được gắn vào đầu đọc thẻ, các vật trang trí xuất hiện bất thường không phải do ngân hàng lắp đặt. Báo cáo kịp thời cho Trung tâm thẻ, cơ quan Công an nơi gần nhất và theo dõi giám sát bắt giữ đối tượng.

Được biết, hiện tại Agribank Đắk Lắk đang quản lý và vận hànhtrên 40 ATM và đã phát hành gần 200 ngàn thẻ cho khách hàng. Năm 2016 doanh số giao dịch qua ATM đạt 5.319 tỷ đồng, tăng 1.130 tỷ đồng, đạt mức tăng trưởng doanh số giao dịch là 27% so năm 2015.