Ngày 16/11/2025, UBND tỉnh Đắk Lắk ban hành Quyết định số 02071/QĐ-UBND về việc ban hành Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk năm 2025.

Ảnh minh họa (nguồn internet)

Theo đó, mục đích và yêu cầu của Kế hoạch nhằm khảo sát, lấy ý kiến của người dân, tổ chức để đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh. Phát huy vai trò giám sát và tham gia của người dân vào công tác cải cách hành chính của tỉnh, tăng cường nhận thức, kỷ cương, thái độ phục vụ người dân, tổ chức của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, thông qua việc khảo sát để đánh giá hiệu quả công tác cải cách hành chính, giải quyết thủ tục hành chính của đơn vị, địa phương, nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ hành chính công, nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người dân. Kết quả khảo sát được sử dụng để xác định chất lượng hoạt động các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk gắn với đánh giá trách nhiệm người đứng đầu và cấp phó người đứng đầu đơn vị, địa phương trong triển khai công tác cải cách hành chính.

Đồng thời công tác khảo sát phải đảm bảo tính chính xác, khoa học, khách quan, phù hợp, công khai và minh bạch, việc triển khai đảm bảo đúng kế hoạch, phương pháp, nguồn lực được phân bổ, đạt kết quả, mục tiêu đề ra. Việc triển khai và kết quả khảo sát được thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời, dễ tiếp cận, dễ sử dụng đối với các đối tượng, kết quả thu thập phản ánh sát thực tế về hoạt động cung cấp dịch vụ công của đơn vị, địa phương, giúp các đơn vị, địa phương xác định được những tồn tại hạn chế, có giải pháp kịp thời để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức.

Nội dung thông tin trên phiếu khảo sát đảm bảo đơn giản, dễ tiếp cận, dễ hiểu và dễ đưa ra phương án trả lời cho người dân. Thông tin tổng hợp được lưu trữ khoa học, dễ dàng truy vấn, đáp ứng công tác phúc tra. Ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả, tính chính xác, nhanh chóng trong thu thập và tổng hợp ý kiến đánh giá của người dân, doanh nghiệp.

Nội dung chi tiết tại đây