Năm 2026, tỉnh Đắk Lắk tập trung khắc phục những "điểm nghẽn" trong giải quyết thủ tục hành chính nhằm cải thiện vị thế và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Khắc phục điểm nghẽn nỗ lực chưa đồng đều

Năm 2025 khép lại với những đánh giá tích cực về chất lượng hoạt động của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh. Theo Quyết định số 02613/QĐ-UBND ngày 31/12/2025, chỉ số chất lượng hoạt động trung bình toàn tỉnh đạt 85,16%, ở mức hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk

Trong đó, nhóm sở, ban, ngành dẫn đầu với tỷ lệ 87,01%. UBND cấp xã đạt 80,53% và các đơn vị sự nghiệp công lập đạt 76,03%. Những con số này cho thấy sự nỗ lực đồng bộ trong việc sắp xếp tổ chức bộ máy và đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Tuy nhiên, bức tranh chung vẫn còn những mảng màu chưa đồng nhất khi chỉ số của các đơn vị sự nghiệp công lập chỉ đạt 76,03%. Đặc biệt, trong công tác tự đánh giá chỉ số CCHC năm 2026, mặc dù điểm tự chấm của tỉnh đạt 66,1637/68 điểm (tương đương 96,25%), cao hơn so với kết quả thẩm định năm trước, nhưng tỉnh vẫn bị mất điểm ở các tiêu chí quan trọng như: tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn tại cấp xã, thực hiện thanh toán trực tuyến và các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội.

Xóa bỏ "vùng trũng" trì trệ và siết chặt kỷ cương người đứng đầu

Thực tế trong tháng 01/2026 đã đặt ra những thách thức lớn khi Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của tỉnh trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia chỉ đạt 86,85/100 điểm, giảm 5,52 điểm và tụt 15 bậc so với cuối năm 2025 (xếp hạng 32/34 tỉnh, thành phố).

Bí thư Tỉnh ủy Lương Nguyễn Minh Triết đi khảo sát tại giải quyết TTHC tại trung tâm phục vụ hành chính công Phường Ea Kao

Theo Sở Nội vụ, nguyên nhân chủ yếu được xác định là do sự phát sinh số lượng lớn hồ sơ quá hạn và tình trạng chưa đồng bộ kết quả lên hệ thống. Một số đơn vị như Sở Nông nghiệp và Môi trường, cùng UBND các xã Vụ Bổn, Ea Drăng, Nam Ka, Ea Khăl, Xuân Lộc bị nhắc tên do để xảy ra tình trạng này. Đáng chú ý, tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh chỉ đạt 78,63%, thấp hơn đáng kể so với mức trung bình cả nước là 90,94%.

Để khắc phục, UBND tỉnh đã chỉ đạo các cơ quan chuyên môn phải phối hợp chặt chẽ với Sở Khoa học và Công nghệ để xử lý dứt điểm lỗi đồng bộ dữ liệu. Đồng thời, yêu cầu 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính phải được cấp dưới dạng bản điện tử và đảm bảo việc số hóa hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận. Sở Nội vụ cũng được giao nhiệm vụ tăng cường khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân để có những điều chỉnh kịp thời trong công tác điều hành.

Tỉnh Đắk Lắk đang quyết liệt cải thiện chất lượng hoạt động của bộ máy chính quyền, gắn liền với công tác cải cách hành chính (CCHC) để phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Để khắc phục các tồn tại, UBND tỉnh Đắk Lắk đã ban hành Công văn số 2266/UBND-NV ngày 12/02/2026, yêu cầu Thủ trưởng các sở, ngành và Chủ tịch UBND cấp xã triển khai hàng loạt giải pháp mạnh mẽ.

Các nhiệm vụ trọng tâm được xác định: Nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, Thủ trưởng các đơn vị phải trực tiếp chỉ đạo, chịu trách nhiệm về kết quả CCHC và xây dựng kế hoạch khắc phục các hạn chế của năm 2025. Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến tập trung tuyên truyền, hỗ trợ người dân sử dụng thanh toán trực tuyến và thực hiện nghiêm việc số hóa 100% kết quả giải quyết TTHC bản điện tử. Tiếp tục rà soát, cắt giảm và đơn giản hóa các TTHC nội bộ nhằm tăng sự hài lòng của doanh nghiệp. Tiếp tục thực hiện sáp nhập, tổ chức lại các đơn vị sự nghiệp công lập theo lộ trình.

Đóng vai trò "gác cổng", Giám đốc Sở Nội vụ Trương Ngọc Tuấn nhấn mạnh: Sở sẽ tăng cường khảo sát sự hài lòng của người dân để làm căn cứ điều hành, đồng thời cũng kiến nghị UBND tỉnh xử lý nghiêm tình trạng chậm trễ, đồng thời tham mưu sửa đổi Bộ chỉ số CCHC hàng năm để sát với thực tế, đảm bảo công tác cải cách không dừng lại ở báo cáo mà phải hiện diện trong từng giao dịch của người dân.

Với sự chỉ đạo quyết liệt từ UBND tỉnh và sự vào cuộc của các sở, ngành, Đắk Lắk đặt mục tiêu không chỉ cải thiện thứ hạng trên bản đồ CCHC quốc gia mà còn tạo ra những giá trị thực chất trong việc phục vụ người dân trong năm 2026.