Theo EVNCPC, khi khách hàng có nhu cầu đăng ký cấp điện mới; yêu cầu di dời công tơ, nâng công suất sử dụng điện; cập nhật hay thay đổi nội dung thông tin liên quan đến hợp đồng mua bán điện… chỉ cần gọi điện, nhắn tin đến tổng đài chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung với đầu số 19001909, hoặc gửi email đến địa chỉ cskh@cpc.vn, hoặc thông qua trang web www.cskh.cpc.vn.

Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, điện thoại viên sẽ hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ, thủ tục cần thiết để phục vụ các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời chuyển thông tin về Điện lực tại nơi khách hàng yêu cầu dịch vụ để Điện lực chủ động liên hệ khách hàng, tổ chức khảo sát, thu thập giấy tờ cần thiết và lấy chữ ký xác nhận của khách hàng trên các mẫu giấy đề nghị mua điện/giấy đề nghị dịch vụ điện năng… mà khách hàng không cần phải tự photo các giấy tờ như trước đây.

Hiện nay, các Công ty Điện lực thành viên của EVNCPC đã triển khai dịch vụ thi công lắp đặt dây điện cho khách hàng sau công tơ nhằm đảm bảo hệ thống dây điện đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và đúng quy định của ngành điện. Đối với các dịch vụ có thu phí, nhân viên ngành điện cũng sẽ tư vấn cụ thể về thủ tục và mức phí. Tất cả yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết tại nhà khách hàng mà không nhất thiết phải đến quầy giao dịch của Điện lực như trước đây./.