Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, xã Ea Phê đối mặt với áp lực công việc khổng lồ từ quy mô dân số hơn 48.000 người. Tuy nhiên, chính quyền nơi đây đã chọn chuyển đổi số làm "chìa khóa" để giải bài toán hiệu suất, biến Trung tâm Phục vụ hành chính công thành điểm sáng về sự tận tụy và hiện đại.

Số hóa quy trình- Lấy sự hài lòng làm "thước đo" công vụ

Điểm nhấn đột phá của Ea Phê là việc ứng dụng mã QR-Code để người dân trực tiếp đánh giá cán bộ. Không còn những hòm thư góp ý hình thức, nay mỗi người dân sau khi hoàn tất thủ tục đều có thể "chấm điểm" tinh thần trách nhiệm của cán bộ ngay trên điện thoại thông minh.

Cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính

Sự minh bạch này được minh chứng qua những con số ấn tượng từ khi Trung tâm chính thức hoạt động vào ngày 1/7/2025: Tiếp nhận 7.676 hồ sơ, trong đó tỷ lệ nộp trực tuyến đạt gần như tuyệt đối (7.674 hồ sơ). Thanh toán trực tuyến đạt 99,66% đối với các hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính. 100% kết quả được cập nhật kịp thời lên hệ thống iGate.

Hiệu quả của cải cách hành chính (CCHC) nằm ở sự phản hồi tích cực từ người dân. Ông Trần Văn Thanh (thôn Phước Lộc 2) chia sẻ: "Tôi đi làm thủ tục hành chính thường xuyên và thấy việc giải quyết hồ sơ rất nhanh gọn, có thể hoàn thành ngay trong ngày nên rất thuận tiện". Tuy nhiên, thực tế vẫn còn những "điểm nghẽn" như hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, một số khu vực vẫn còn tình trạng "lõm" sóng truyền thanh và áp lực nhân sự sau sáp nhập.

 Bà Võ Thị Tuyết – Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công xã Ea Phê cho biết đơn vị đã thành lập tổ hỗ trợ công nghệ để "cầm tay chỉ việc" cho người dân, giúp họ dần thay đổi thói quen từ hồ sơ giấy sang dịch vụ công trực tuyến.

Tháo gỡ điểm nghẽn từ thực tiễn

Trong buổi làm việc trực tiếp tại xã vào chiều 24/3, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hồ Thị Nguyên Thảo đã ghi nhận và đánh giá cao nỗ lực ổn định bộ máy của Ea Phê. Để hỗ trợ địa phương bứt phá, lãnh đạo tỉnh đã có những chỉ đạo quyết liệt:

Về hạ tầng và công nghệ, đề nghị các Sở, ngành nghiên cứu giải pháp hỗ trợ dữ liệu, kỹ năng số cho cán bộ và xem xét kiến nghị đầu tư hơn 3,6 tỷ đồng để hoàn thiện hệ thống truyền thanh thông minh, Wifi Mesh và ứng dụng Robot AI trong quản lý.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hồ Thị Nguyên Thảo làm việc với cán bộ Trung tâm

Về nhân lực và quy hoạch, giao Sở Nội vụ rà soát, hướng dẫn quy trình tuyển dụng công chức còn thiếu; đồng thời yêu cầu xã tham gia sâu vào định hướng phát triển địa bàn, tháo gỡ điểm nghẽn giải phóng mặt bằng để khơi thông nguồn lực.

Về phát triển kinh tế, sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn sẽ khảo sát, hỗ trợ xã về mã vùng trồng và quy hoạch chế biến sâu, giúp nông dân tiếp cận khoa học công nghệ. Với sự đồng hành sát sao từ lãnh đạo UBND tỉnh và quyết tâm của địa phương, xã Ea Phê đang hướng tới xây dựng một chính quyền điện tử hiện đại, chuyên nghiệp, luôn đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu.